La tecnología se ha convertido en una herramienta esencial para la vida cotidiana, y su integración se ha vuelto crucial para el acceso a derechos, servicios y oportunidades. Sin embargo, las personas mayores a menudo enfrentan barreras que dificultan su participación plena en la era digital. Desde Inmigrantes Digitales y Por Igual Más, creemos que la inclusión digital de este sector es un paso fundamental hacia su autonomía y bienestar social. Con esa premisa nació la Consultoría Digital para Personas Mayores (CDPM), un modelo innovador que busca no solo ofrecer capacitación, sino fortalecer el protagonismo de las personas mayores en su comunidad, fomentando un envejecimiento activo a través de la tecnología.
El Origen de la Consultoría Digital
En 2020, Inmigrantes Digitales concibió un prototipo de Consultoría Digital para Personas Mayores en el marco de un concurso latinoamericano de innovación social. El proyecto, financiado junto a la Fundación Navarro Viola, comenzó con el objetivo de superar la brecha digital que enfrentan las personas mayores en Argentina. En su fase inicial, implementamos el modelo en ocho organizaciones sociales del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), capacitando a más de 600 personas mayores en derechos digitales y brindando asistencia personalizada en 289 consultas.
Lo que comenzó como un pequeño prototipo, en poco tiempo se transformó en una iniciativa con un enfoque inclusivo y sostenible que permitiría no solo capacitar, sino empoderar a las personas mayores, convirtiéndolas en facilitadoras digitales para sus pares.
Innovación y Autogestión Comunitaria
El principal valor de la Consultoría Digital para Personas Mayores radica en su enfoque autogestionado: las personas mayores son formadas como facilitadoras digitales y se encargan de atender, orientar y acompañar a sus compañeros en la realización de trámites digitales. Este modelo de aprendizaje entre iguales no solo fomenta la autonomía digital, sino que crea espacios de confianza y empatía, donde la experiencia de vida se convierte en una fortaleza en el proceso de integración digital.
Cada Consultoría Digital también cuenta con una aplicación accesible que permite registrar y centralizar información útil para los facilitadores y las organizaciones. Además, el proyecto contempla instancias de formación continua y la creación de una red de articulación entre el sector público, organizaciones de la sociedad civil, el sector privado y universidades, lo que fortalece el ecosistema colaborativo necesario para garantizar la sostenibilidad y el impacto del modelo.
Impacto y Sostenibilidad: un Cambio de Paradigma
La Consultoría Digital para Personas Mayores no es un programa aislado de alfabetización digital, sino un modelo integral, sostenible y basado en la corresponsabilidad social. Esta metodología convierte a las personas mayores en agentes activos de cambio dentro de su comunidad, desafiando la visión tradicional de las personas mayores como receptoras pasivas de ayuda.
El enfoque de pares (mayores enseñando a mayores) potencia la confianza, la empatía y la efectividad del aprendizaje, lo que hace que los participantes no solo adquieran habilidades digitales, sino que también se conviertan en líderes de la inclusión digital. De esta forma, no solo se reduce la dependencia tecnológica, sino que se genera un cambio estructural en cómo se aborda la inclusión digital en la vejez.
Antecedentes y Logros
El proyecto ha tenido un impacto significativo en la vida de las personas mayores y ha demostrado su capacidad de transformación. En 2020, la investigación realizada junto a la Fundación Navarro Viola reveló que la brecha digital es una de las principales barreras para el acceso a derechos y servicios de las personas mayores. A través de la Consultoría Digital, no solo se capacitaron a más de 600 personas mayores, sino que se atendieron 289 consultas personalizadas, brindando soluciones a problemas concretos.
En 2024, nuestra participación en el Programa de Innovación Local de Ayni (RIL-Ashoka), junto al Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, nos permitió expandir el modelo a los 24 Centros de Día de la ciudad. El modelo fue reconocido por su impacto sistémico, su enfoque sostenible y su capacidad para generar soluciones colaborativas entre diversos sectores.
Además, la creación de una aplicación accesible para el registro y seguimiento de las consultas promete fortalecer aún más la red de apoyo para los facilitadores y los usuarios, con la herramienta programada para su lanzamiento a finales de 2025.
El Futuro: Un Llamado a la Acción
La Consultoría Digital para Personas Mayores ha demostrado ser un modelo efectivo y replicable que transforma la inclusión digital en la vejez. Sin embargo, este modelo no sería posible sin la colaboración intersectorial. Por este motivo, Inmigrantes Digitales y La Fundación Por Igual Más, conformamos una alianza para articular conocimientos y fortalezas y hacer un llamado a organizaciones, gobiernos y empresas a unirse a este esfuerzo y colaborar en su expansión, ya sea a través de co-creación o financiación.
Es así que nace Acceso Senior. Estamos convencidos de que el futuro de la inclusión digital debe basarse en un enfoque colaborativo, que promueva la corresponsabilidad social y garantice que las personas mayores de todas las comunidades puedan disfrutar de los beneficios de la tecnología de manera autónoma, inclusiva y digna.
En este camino avanzamos, implementando y soñando con que Acceso Senior crezca y se replique.
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